Ezt az utat kövesd!

Name: Ezt az utat kövesd!
Availability: InStock
Author: Curt Coffman
ISBN: 9639447420

Curt Coffman - Ezt az utat kövesd!, Budapest 2004 antikvár könyv

(0 vélemény)

Antikvár könyv

500 Ft

3 500 Ft

86%

Állapot

Készleten

Jó

Központi raktár

Kedvezményes

hűségpont

Hogy működik az alku?

500 Ft

3 500 Ft

86%

2 450 Ft

3 500 Ft

30%

Mi a közös a világ legsikeresebb vállalataiban? - Tudják, hogy legértékesebb erőforrásaik az emberek - a munkatársaik és a fogyasztóik. - Felismerték, hogy az emberek először érzelmi alapon reagálnak, és csak másodsorban racionálisak. Ezért a munkatársakat és a fogyasztókat elsősorban érzelmileg kell elkötelezni ahhoz, hogy a vállalat sikeres legyen. A Gallup-kutatás nem csak ezt fedezte fel, hanem rábukkant annak titkára is, hogyan lehet megteremteni és menedzselni egy "érzelem vezérelte gazdaságot", amely biztosítja egy cég számára a gyors fejlődéshez szükséges erőforrásokat. Az Ezt az utat kövesd! megmutatja, hogy miért nem működnek már a világban az emberek meggyőzésének hagyományos módszerei, és felkínál helyette egy olyan rendszert, amely a világ legsikeresebb vállalatainak jól bevált, forradalmi stratégiájára épül.

Mutass kevesebbet

Bővebb leírás

ISBN:	9639447420
Kiadó:	Bagolyvár Könyvkiadó
Kiadás éve:	2004
Kiadás helye:	Budapest
Nyomda:	EFO Nyomda Kft.
Kötés típusa:	ragasztott papír
Terjedelem:	214
Fordítók:	Frank Benedek
Nyelv:	magyar
Méret:	Szélesség: 16.50 cm, Magasság: 24.00 cm
Súly:	0.00 kg
Kategória:	Közgazdaságtan / Marketing, Menedzsment

Ajánlja ismerőseinek is!

Kívánságlistára teszem ezt a könyvet!

Megnézem a tartalomjegyzéket!

Előszó 11

Bevezető A követendő út 17
Elérkezett a váltás ideje 17
Az új modell 18
Az érzelemvezérelt gazdaság 19
Az adatok már rendelkezésre állnak 20
A követendő lépések 25

Első fejezet Üdvözöljük az érzelemvezérelt gazdaságban! 27
Egy ember jövőképe 27
Egy új világ régi üzleti szemlélete 28
AZ ÉRZELEMMENTES HIEDELEMRENDSZER 29
A különleges út 31
Értelem és érzelem: ez kémiai reakció 33
Az érzelmek értékelése nagyszerű dolog 35
AZ ÉRZELMEK BEFOLYÁSOLJÁK AZ ÜZLETI
EREDMÉNYESSÉGET 36

Második fejezet Fedezd fel a tehetséget minden alkalmazottban! 37
A virágzó rózsa és a téves pálya 37
Telefon 39
A kiváló teljesítmény nem tanítható 40
ROSSZ ÚTON HALADVA 41
A tehetség ott van, ahol rátalálsz 43
Harmincnégy út a kitűnő teljesítményhez 44
Kapcsolati adottságok 45
Befolyásoló adottságok 47
Küzdőadottságok 49
A karmester és az NBA-ban játszó kosaras 55
Harmincnégy mód a kiváló alkalmazottak kiválasztására 57
A MEGFELELŐ TEHETSÉG MÁR MOST IS A CÉGEDNÉL VAN 58


Harmadik fejezet Az út, amely soha nem vezet rossz irányba 59
A hasznosításra váró erőforrás 59
Tehetség és nyereség: az elválaszthatatlan páros 60
Az örökké termő gyümölcsfa 61
Más munkakör, más tehetség 63
KÖVESD A TEHETSÉG ÚTJÁT! 65

Negyedik fejezet Úton az elkötelezettség felé 66
Kötelezd el magad a jelenben, és a jövőd biztosítva van 66
A tehetséget felismerő pártfogó 67
Ritka erőforrások: kevés az elkötelezett munkatárs 68
Rossz irány 69
A KULTURÁLIS KAPOCS 70
Tényleg oda kell figyelni 71
A tizenkét teljesítendő feltétel 72
Ne térj le a kijelölt útról! 80
AZ ELKÖTELEZETT MUNKATÁRSAK JÓL ÉRZIK MAGUKAT,
ÉS SZERETIK MUNKÁJUKAT 81

Ötödik fejezet Útmutató az alkalmazotti elkötelezettség
erősítéséhez és menedzseléséhez 82
A kapcsolatépítők 82
A kiváló menedzserek négy alapszabálya 84
A Q12 rendszer alkalmazása 84
A Q12 beválik 100
AZT CSINÁLD, AMIT A KIVÁLÓ MENEDZSEREK! 101

Hatodik fejezet Érzelmi gazdaságtan, I. rész 102
Íme a bizonyíték 103
Az elkötelezettségi index 104
Az elkötelezettek 104
A nem elkötelezettek 106
A cselekvően nem elkötelezettek 107
Az index mint tükör 109
Alkalmazottk elkötelezettsége: az országos index 110
Az elkötelezettségi ráták 112
Térj át új üzletpolitikára! 113


Az új út
VEGYÜK KOMOLYAN AZ ELKÖTELEZETTSÉG HIÁNYÁNAK
FIGYELMEZTETŐ JELEIT! 116

Hetedik fejezet A szabad út 117
Zöld lámpa, stoptábla 117
Érzelmi emlékeink számítanak igazán 118
MEMÓRIA TESZT 119
Az útkereszteződés 119
VALÓBAN ISMERED VÁSÁRLÓIDAT? 121
Nem elég csak mondani! 122
A bajnok és a vesztes 124
Információgyűjtés a szupermarketben 125
Értelem kontra érzelem: a „nem tudsz nyerni" forgatókönyv 126
A forgóajtó 127
Az ötödik tényező 128
Holnap is fogsz szeretni? 129
SZÍVBŐL JÖN 131

Nyolcadik fejezet Az ügyfélelkötelezettséget befolyásoló
négy érzelmi állapot 133
Látni a jeleket 133
Az L3 — a „lojalitás" három kérdése 134
Az A8, vagyis az érzelmi állapot felmérése 135
Bizalom 135
Tisztesség 136
Büszkeség 140
Lelkesedés 141
MINDEN ÖSSZEADÓDIK 142

Kilencedik fejezet Útmutató az ügyfél-elkötelezettség
erősítéséhez és menedzseléséhez 143
Hadd segítsek! 143
A három kapocs 144
Az első kapocs: párosítsd az alkalmazottak erősségeit
a fogyasztók elvárásaival! 145
A második kapocs: a vevők érzelmi állapotának előidézése,
fenntartása és helyreállítása 146


A harmadik kapocs: erősítsd az érzelmi állapotokat! 147
Nem minden ügyfél egyforma 148
Rúgd ki a kellemetlen ügyfelet: megéri! 149
A rossz ügyfél tünetei: hat figyelmeztető jel 150
1. tünet: az alkalmazottak kiégése 150
2. tünet: a problémazóna 151
3. tünet: a tisztelet hiánya 151
4. tünet: a hatékonyság akadályai 152
5. tünet: a kizárólag árra alapozott kapcsolat 153
6. tünet: a kapcsolat magától értetődő 153
Az irányítás alapjai 154
Teremtsd meg a bizalmat! 155
Taníts tisztességet! 155
Ébressz bennük büszkeséget! 155
Válts ki bennük szenvedélyt! 156
TEDD AZT, AMIT A KIEMELKEDŐ VEZETŐK TESZNEK! 157

Tizedik fejezet Érzelmi gazdaságtan, II. rész 158
Az elkötelezettség haszna 158
A teljesen elkötelezettek 159
Az elkötelezettek 160
A nem elkötelezettek 160
A cselekvően nem elkötelezettek 161
A Gallup számai az ügyfél-elkötelezettségről 162
Külső problémáidat belülről oldd meg! 163
Kövesd az ügyfél-elkötelezettség útját! 165
VEDD KOMOLYAN AZ ELKÖTELEZETTSÉG HIÁNYÁNAK
FIGYELMEZTETŐ JELEIT! 166

Tizenegyedik fejezet Az érzelemvezérelt gazdaság irányítása 167
A helyes szám a három 167
Merre tartasz? 170
TEKINTSD ÁT AZ UTAT! 171

Utószó Új vízió egy új évszázadhoz 173
A következő horizont 173


Jegyzetek 176
Bevezető 176
Első fejezet 176
Második fejezet 180
Harmadik fejezet 180
Negyedik fejezet 181
Ötödik fejezet 181
Hatodik fejezet 181
Hetedik fejezet 182
Nyolcadik fejezet 184
Kilencedik fejezet 185
Tizedik fejezet 185

..A" Függelék A vezető tehetsége, az alkalmazottak
elkötelezettsége és az üzleti egységek teljesítménye 186
A munkahelyi viselkedés genetikai és szituációs befolyásoló tényezői 186
Vezetői adottságok kontra főnöki befolyásolás 187
A Gallup bizonyítékai a munkahelyi menedzsment alkalmazotti
elkötelezettségre gyakorolt hatására 188
Vállalatokon belüli eltérések 189
A vezető tehetsége 189
A vezető tehetsége és az alkalmazotti elkötelezettség közötti kapcsolat 191
Diszkusszió 192
Konklúzió 193
1. táblázat A Gallup Q12 itemei 195
2. táblázat A több vállalatot átfogó elemzéshez használt
tanulmányok összegzése 195
3. táblázat A több vállalatot átfogó korrelációs és többszörös
regressziós statisztikák 196
Bibliográfia 196

J3- Függelék Az alkalmazottak elkötelezettsége, elégedettsége
és üzletiegység-szintű eredmények: meta-analízis 198
A Q12 háttere 198
Meta-analízis 200


Hipotézis és vizsgálati jellemzők 201
1. táblázat A tanulmányozott iparágak összefoglalója 202
2. táblázat Üzleti egységek összefoglalója 203
Eredmények 204
3. táblázat Meta-analitikus r-rel rendelkező itemek, amelyek
bármely szervezetre általánosíthatók 205
5. táblázat Az alkalmazotti elégedettség és elkötelezettség
korrelációja az üzleti egység összetett teljesítményével 207
Haszonelemzés: a hatások gyakorlati jelentése 208
Diszkusszió 209
Bibliográfia 211

Köszönetnyilvánítás 213 •