Hogyan bánjunk nehéz emberekkel?

A nehéz ember lehet egy indulatos fõnök, egy kellemetlen beosztott, egy merev hivatalnok, egy bizalmatlan üzletfél, egy érzékeny családtag, egy igazi hallgatag és sok mindenki más. A Hogyan bánjunk nehéz emberekkel megmutatja, hogyan érhetjük el célunkat még a nehéz embereknél is, erõszakoskodás és érzelmi kitörések nélkül; milyen védekezési stratégiákat alkalmazhatunk agresszív támadások esetén; hogyan bírjuk rá a bizalmatlanokat, hogy nyitottak legyenek az ötleteinkre; hogyan rendezzük a nehéz helyzeteket higgadtan, önérvényesítõ módon. A célszerû viselkedés megtanulását gyakorlati módszerek segítik elõ. Részletek Bevezetés A nehéz emberek fõ típusai * Hogyan bánjunk nehéz emberekkel? 1. Milyen fából faragtak minket? A személyiséget meghatározó négy legfontosabb tényezõ * Képesek vagyunk az önérvényesítésre? * Netán a nehéz emberek prédái vagyunk? * Fogadjuk el magunkat olyannak, amilyenek vagyunk! 2. Az agresszív típusok Rejtett rosszindulat * Milyen stratégiát válasszunk? * Fontos figyelmeztetés * Gyakorlóprogram 3. Panaszkodók és más negatív típusok A kishitûek és a pesszimisták * Az örök áldozat * Segítsünk rajtuk -- és egyben magunkon is * Tehetetlen vagy felelõs? * Végsõ megoldás: dühítsük fel õket! * Gyakorlóprogram 4. A hallgatag típusok Ugyanazt a nyelvet beszéljük? * Hogyan bánjunk a hallgatagokkal? * A telefon-hallgatagok * Gyakorlóprogram * Az információosztályozás szûrõje 5. Az emberi játszmák veszélyei Miért ezek a játszmák? * Mutassuk ki sebezhetõségünket! * Hogyan tegyük túl magunkat a haragon? * Szabaduljunk meg a gyûlölettõl! * Egy tartós helyzet megváltoztatása * Gyakorlóprogram 6. A négy fontos lépés Mérjük fel a helyzetet! * Hagyjunk fel mások megváltoztatásának kísérletével! * Tanuljunk meg távolságot tartani! * Válasszunk egy stratégiát, és alkalmazzuk! * A siker feltételei 7. A szavak pozitív ereje A védekezés három parancsolata * A támadások leggyakoribb típusai * Következtetések 8. A belsõ erõ kifejlesztése Az agresszió típusának felismerése * Miért szenvedünk? * Az automatikus reakciók törlése * Lelki és érzelmi védõpajzsok * Bevésett állítások mint érzelmi védõpajzsok * Fizikai technikák érzelmek irányítására * Belsõ erõforrásaink mozgósítása 9. Humor -- a páratlan erejû fegyver A humor lényege * A humor alkalmazása * Záró következtetések Függelék F-1. A passzív agresszió F-2. LÁTÓ-HALLÓ-ÉRZÕ teszt * Kritériumteszt F-3. Relaxáció és vizualizálás F-4. Példaválaszok F-5. 1. sz. vizualizálási gyakorlat * 2. sz. vizualizálási gyakorlat

Mutass kevesebbet