Szolgáltatás menedzsment

Name: Szolgáltatás menedzsment
Price: 4000.00 HUF
Availability: BackOrder
Author: Heidrich Balázs
ISBN: 9632298128

Heidrich Balázs - Szolgáltatás menedzsment, Budapest 2006 antikvár könyv

(0 vélemény)

Antikvár könyv

Jelenleg nem elérhető. Tájékoztató ár az utolsó ismert ár és az aktuálisan érvényes kedvezmény alapján: 4 500 Ft. Jegyezze elő, és elsőként értesítjük, ha újra rendelhető!

Bővebb leírás

ISBN:	9632298128
Kiadó:	Human Telex Consulting
Kiadás éve:	2006
Kiadás helye:	Budapest
Nyomda:	SZEL-KER Nyomda
Borítótervezők:	Fónagy Réka
Kötés típusa:	ragasztott papír
Terjedelem:	204
Nyelv:	magyar
Méret:	Szélesség: 15.00 cm, Magasság: 21.00 cm
Súly:	0.00 kg
Kategória:	Közgazdaságtan / Marketing, Menedzsment

Ajánlja ismerőseinek is!

Kívánságlistára teszem ezt a könyvet!

Megnézem a tartalomjegyzéket!

L SZOLGÁLTATÁSOK FOGALOMRENDSZERE                                  7
 BEVEZETÉS                                                         7
 A SZOLGÁLTATÁSOK JELLEMZŐI                                        10
 A SZOLGÁLTATÁS DEFINÍCIÓJA                                        13
 SZOLGÁLTATÁSOK TÍPUSAI                                            15
 A SZOLGÁLTATÁSOK CSOPORTOSÍTÁSAI                                  17
 SZOLGÁLTATÁSOK ÉS TERMÉKEK ÖSSZEHASONLÍTÁSA                       20
11- SZOLGÁLTATÁS KONCEPCIÓK                                        23
 SZEMÉLYESSÉG INTENZITÁS                                           24
 KrrERrEszTÉs                                                      24
 KICSOMAGOLÁS ÉS ÚJRACSOMAGOLÁS                                    25
 SZOLGÁLTATÁSI AJÁNLAT                                             25
CIL A SZOLGÁLTATÁSOK MENEDZSMENTJE                                 32
 A SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT FOGALMA 
 AZ ELTÉRŐ MENEDZSMENT ALAPELVEK                                   35
 SZOLGÁLTATÁSOK ELTÉRŐ STRATÉGIÁI - AVAGY AZ ÖRDÖGI KÖR            38
 A MENEDZSMENT KIHÍVÁSAI A SZOLGÁLTATÁSOK TÍPUSAIVAL KAPCSOLATBAN  43
 A SZOLGÁLTATÁSOK meKODÉsi ÉS GAZDASÁGI ALAPELVEI                  49
 SZOLGÁLTATÁSOK SZTENDERDIZÁLÁSA: A TERMELÉKENYSÉG GAZDASÁGTANA    49
 TESTRE: SZABÁS: AZ. ELVÁRÁSOK GAZDASÁGTANA                        50
 MODUIAZÁCIÓ: A KOMPROMISSZUMOK GAZDASÁGTANA                       52
IV. SZOLGÁLTATÁSOK HUMÁN TÉNYEZŐI                                  53
 BELSŐ SZOLGÁLTATÁSI PIAC                                          53
 A BELSŐ MARKETING KONCEPCIÓ                                       54
 SZOLGÁLTATÁSVEZETÉS SAJÁTOSSÁGAI                                  57
V. SZOLGÁLTATÁS KULTÚRA...                                         60
 A SZERVE:ZETI KULTÚRA FOGALMI RENDSZERE                           60
 A SZERVEZETI KULTÚRA SZERKEZETE                                   63
 A SZERVEZETT KULTÚRA MEGJELENÉSI FORMÁI                           67
 KULTÚRA-TIPOLÓGIÁK                                                69
 A SZERVEZETI KULTÚRA SZINTJEI                                     81
 A SZOLGÁLTATÁS-VEZETÉ.S KULTÚRA ALAPÚ MODELLJE                    84
VI. SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK KÉRDÉSEI ÉS FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEI 90
 A MINŐSÉG FONTOSSÁGÁRÓL                                           90
 A MINŐSÉG FOGALMA                                                 91
 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG DIMENZIÓI                                  92


  A SZOLGÁLTATÁS MINOSÉG GAP-MODELLJE.                                 96
  A SZOLGÁLTATÁS MINDSÉG PUHA ÉS KEMÉNY MÉRŐSZÁMAI                     102
  TERMELÉKENYSÉG ÉS MINŐSÉG.                                           105
  SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁNAK GARANCIÁI ÉS JAVÍTÁSA                     107
VII. ÜGYFÉLKAPCSOLAT MENEDZSMENT (CRM)                                 110
  A CRM KIALAKULÁSA                                                    1 I 0
  A CRM MEGKÖZELÍTÉSEI                                                 I 1 1
  A CRM CÉ_LJAI                                                        115
  A CRM-RENDSZEREKKEL KAPCSOLATOS ELVÁRÁSOK                            121
  CRM TEVÉKENYSÉGFX                                                    123
  ANALITIKUS, OPERATÍV ÉS KOLLABORATÍv CRM                             131
VIII. PUBLIC MENEDZSMENT                                               137
  1. KOZJA VAK, KözszoLGALrArisoK ÉS SAJÁTOS VONÁSAIK                  137
  2. „ÁLLAMI LETJOOOSULTSÁG" A GAZDASÁGBAN: TERMÉSZETES MONOP61.111MOK 141
  3. REFORMKEZDEMÉNYEZÉSEK A KözszEKToRBAN ÉS NEW PUBLIC MANAGEMENT    144
  4. ÚJ VEZETÉSI ELVEK                                                 152
  S. ÚJ(SZERÉ)) MENEDZSMENT-oRIENTÁCIOK A KOZEGÉSZSÉGCGYBEN            155
IX. A PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK MENEDZSMENTJE ÉS MARKETINGJE      163
  I. A PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTELMEZÉSE                      163
  2. A PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK SAJÁTOSSÁGAI                     165
  3. A PROPESSZIONÁLIS TANÁCSADÁS                                      167
  4. A TANÁCSADÓI SZOLGÁLTATÁSOK VEZETÉSI ÉS STRATÉGIAI KÉRDÉSEI       176
FELHASZNÁLT IRODALOM                                                   191

Szolgáltatás menedzsment

Antikvár könyv

Bővebb leírás

Heidrich Balázs

Heidrich Balázs további könyvei

Vélemények a könyvről

Központi raktár és ügyfélszolgálat

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

Belvárosi kereskedés

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig
szombaton zárva.

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.

Nem támogatott böngészőt használ.

Kérjük használjon modern böngészőt például: Microsoft Edge, Safari, Google Chrome, Firefox...

Megértésüket köszönjük,

Régikönyvek.hu

/

/

Szolgáltatás menedzsment

Szolgáltatás menedzsment

Antikvár könyv

Bővebb leírás

Heidrich Balázs

Heidrich Balázs további könyvei

Vélemények a könyvről

Hírlevél feliratkozás

Központi raktár és ügyfélszolgálat

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.Telefon: +36 1 443-3460Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

Belvárosi kereskedés

1053 Bp, Múzeum körút 39.Telefon: +36 1 443-3461Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig szombaton zárva.

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.Telefon: +36 1 443-3460Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.Telefon: +36 1 443-3461Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.

Nem támogatott böngészőt használ.

Kérjük használjon modern böngészőt például: Microsoft Edge, Safari, Google Chrome, Firefox...

Megértésüket köszönjük,

Régikönyvek.hu

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig
szombaton zárva.

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.