Turisztikai menedzsment 2

Name: Turisztikai menedzsment 2
Availability: InStock
Author: Wilhelm Pompl
ISBN: 9636991316

Minőség-, termék- és ármenedzsment

Wilhelm Pompl - Turisztikai menedzsment 2, Budapest 2001 antikvár könyv

(0 vélemény)

Antikvár könyv

1 320 Ft

2 200 Ft

40%

Állapot

Készleten

Jó

Központi raktár

Kedvezményes

hűségpont

Hogy működik az alku?

1 760 Ft

2 200 Ft

20%

Bővebb leírás

Súly:
ISBN:	9636991316
Kiadó:	Springer Tudományos Kiadó
Kiadás éve:	2001
Kiadás helye:	Budapest
Nyomda:	Szegedi Kossuth Nyomda
Borítótervezők:	Németh János
Kötés típusa:	ragasztott papír
Terjedelem:	321
Nyelv:	magyar
Méret:	Szélesség: 16.00 cm, Magasság: 24.00 cm
Kategória:	Vendéglátás / Turizmus / Közgazdaságtan / Marketing, Menedzsment / Töredékkötetek, Félkötetek / Tankönyvek

Ajánlja ismerőseinek is!

Kívánságlistára teszem ezt a könyvet!

Megnézem a tartalomjegyzéket!

1. Bevezetés   17 
1.1. A turisztikai menedzsment területei   17 
1.2. Alapfogalmak   18 
1.3. Termékkategóriák   19 
2. Átalánydíjas út termék   21 
2.1. Az utazásszervezők termékei   21 
2.2. Termékkoncepció   24 
2.2.1. Termékfogalom  24 
2.2.2. A termék a termékmenedzsment szempontjából   27 
2.2.3. A termék a vevő szempontjából   31 
2.3. Termékelemek  40 
2.4. Az átalánydíjas út szolgáltatásszempontjai   43 
2.4.1. Csak szolgáltatások helyett termékek  43 
2.4.2. Az utazási szolgáltatások jellemzői   46 
2.4.3. Az átalánydíjas út fázisszemlélete   50 
2.4.4. Kölcsönhatás a szolgáltatási folyamatban   55 
2.5. A marketingeszközök kibővítése   58 
3. Minőségmenedzsment   64 
3.1. Bevezetés   64 
3.2. A szolgáltatásminőség dimenziói   67 
3.2.1. Tartalmi dimenziók   68 
3.2.2. Időbeli dimenziók   69 
3.2.2.1. Potenciális minőség   71 
3.2.2.2. Folyamatminőség   72 
3.2.2.3. Eredményminőség   74 
3.2.3. Formai dimenziók  75 
3.2.3.1. Érzékelhetőség  75 
3.2.3.2. Mérhetőség   76 
3.2.3.3. Értékelési alap   77 
33. A minőség mérésének módszerei   82 
3.3.1. Áttekintés   82 
3.3.2. Vállalatorientált minőségmérés   84 
3.3.3. Vevőorientált minőségmérés   85 
3.3.3.1. Tulajdonságorientált eljárások  85 
3.3.3.2. Eseményorientált eljárások   88 
3.3.3.3. Értékorientált eljárások   90 
3.3.4. Összefoglaló értékelés   90 
3.3.5. Kitérés: Az adatelemzés módszerei   9I 
3.4. A minőségmenedzsment stratégiái   93 
3.4.1. A minőségi hiányosságok okai   94 
3.4.2. Vállalatvezetésre irányuló minőségstratégiák   96 
3.4.2.1. A minőségmenedzsment fokozatai   96 
3.4.2.2. Minőségellenőrzés   97 
3.4.2.3. Minőségbiztosítás   97 
3.4.2.4. Total Quality Management   99 
3.4.2.5. DIN ISO 9000 szerinti tanúsítványok   101 
3.4.2.6. Minőségdíjak   109 
3.4.3. Értékesítési piacra irányuló minőségstratégiák   109 
3.4.3.1. A minőség mint stratégiai opció   110 
3.4.3.2. Értékesítésre irányuló minőségstratégiák   110 
3.4.4. Vevőre irányuló minőségstratégiák   111 
3.4.4.1. Individualizálás-iparosodás   112 
3.4.4.2. A vevő integrálása   113 
3.4.4.3. Minőségközlés   115 
3.4.4.4. A hiányosságok megszüntetése   117 
3.4.4.5. Vevőkapcsolatok   120 
3.4.5. A munkatársakra irányuló minőségstratégiák   121 
3.4.6. Beszerzési piacra irányuló minőségstratégiák   125 
4. Termékmenedzsment  127 
4.1. Bevezetés   127 
4.1.1. Fogalom   127 
4.1.2. Jelentőség   128 
4.1.3. Célok   129 
4.2. Programpolitika   130 
4.2.1. Döntési területek  130 
4.2.2. Piacösztönzési stratégiák   135 
4.2.3. Versenyhelyezés   137 
4.2.4. Programelhelyezés   138 
4.2.5. Termékpozicionálás   141 
4.2.6. Programmódosítás   144 
4.2.6.1. A programelemzés kritériumai   144 
4.2.6.2. A programelemzés eszközei   146 
4.2.6.3. A termék megszüntetése   149 
4.2.6.4. Programbővítés   153 
4.3. Márkapolitika   154 
4.3.1. Meghatározás   154 
4.3.2. A márkateremtés céljai   156 
4.3.3. Márkastratégiák   157 
4.3.4. A márkanév kiválasztása   160 
4.3.5. Márkagondozás   162 
4.3.6. Márkaváltoztatás   163 
4.4. Termékalakítás   165 
4.4.1. Feladatok   165 
4.4.2. Termékfejlesztés   167 
4.4.2.1. Bevezetés   167 
4.4.2.2. Termékinnováció   169 
4.4.2.3. Példa - tanulmányutak   172 
4.4.3. Árorientált termékkialakítás   176 
4.4.3.1. Bevezetés   176 
4.4.3.2. Az árorientált termékkialakítás kritériumai   178 
4.4.3.3. Az árorientált termékkialakítás problémái   179 
4.4.3.4. Példa - rövid utazás  180 
4.4.4. Preferenciaorientált termékkialakítás   181 
4.4.4.1. Az alapszolgáltatások minősége   181 
4.4.4.2. Termékbővítés   184 
4.4.4.3. A termék középpontba állítása   188 
4.4.4.4. Individualizálás   189 
4.4.4.5. Vevőintegráció   190 
4.4.4.6. Példa - rokkantak utazásai   191 
4.5. Vevőkiszolgálás   195 
4.5.1. Fogalom és feladatok   195 
4.5.2. A vevőkiszolgálás alkalmazási területei   195 
4.5.3. Panaszkezelés   197 
4.5.3.1. A panaszkezelés eszközei   197 
4.5.3.2. Vevőorientált panaszkezelés   198 
4.5.3.3. Belső panaszkezelés   202 
5. Ármenedzsment   205 
5.1. Az ármenedzsment jelentése   205 
5.1.1. Alapelvek   205 
5.1.2. Az áreszköztár hatékonysága   207 
5.1.3. Ár és termék   208 
5.1.4. A vevők árreakciói   209 
5.1.4.1. Az árak iránti érdeklődés   209 
5.1.4.2. Az árak átláthatósága   210 
5.1.4.3. A kereslet árrugalmassága   213 
5.1.5. A szolgáltatók ármagatartása   214 
5.2. Stratégiai ármenedzsment   217 
5.2.1. Feladatok és meghatározók   217 
5.2.2. Stratégiai opciók   218 
5.2.2.1. Árcélok   218 
5.2.2.2. Árelhelyezkedés   219 
5.2.2.3. Árstruktúra  220 
5.2.2.4. Az árverseny intenzitása   221 
5.2.2.5. Árdinamika   222 
5.2.2.6. Ársorrend az életciklus során   222 
5.2.4. Az árképzés módszerei   226 
5.2.5. Az ár alsó határai   228 
5.3. Taktikai árpolitika   229 
5.3.1. Fogalom   229 
5.3.2. Árdifferenciálás   230 
5.3.2.1. Az árdifferenciálás elmélete   230 
5.3.2.2. Időbeli árdifferenciálás   232 
5.3.2.3. Személyekre vonatkozó árdifferenciálás   236 
5.3.2.4. Regionális árdifferenciálás   237 
5.3.2.5. Mennyiség vonatkozású árdifferenciálás   239 
5.3.2.6. Kialakítás vonatkozású árdifferenciálás   239 
5.3.3. Árreklámok  241 
5.3.4. Hozammenedzsment   242 
5.4. Operatív ármenedzsment  244 
5.4.1. Árképzés a turisztikában   244 
5.4.2. Kalkuláció teljesköltség-számítással   247 
5.4.3. Kalkuláció részköltségszámítással   251 
5.4.3.1. Bevezetés   251 
5.4.3.2. Árképzés átalánydíjas üdülőutak esetén   255 
5.4.3.3. Az utazások árainak számítógépes megállapítása 259 
5.4.4. Sajátos problémák   260 
5.4.4.1. Forgalmi adók átalánydíjas utak esetén   260 
5.4.4.2. A valutakockázatok lefedezése   263 
5.5. Árismertetés   268 
5.5.1. Az árismertetés funkciója   268 
5.5.2. Magatartáselméleti szempontok   269 
5.5.2.1. Az ármegítélés modellje   269 
5.5.2.2. Árérzékelés   269 
5.5.2.3. Ármegítélés   271 
5.5.2.4. Árhajlandóság   274 
5.5.3. Az árismertetéssel szembeni követelmények   275 
5.5.3.1. Információs funkció   275 
5.5.3.2. Elfogadhatóság   276 
5.5.3.3. Versenyképesség   277 
5.5.3.4. Ároptika   277 
5.5.3.5. Jogi helyesség   281 
5.6. Vertikális ármenedzsment   284 
5.6.1. Jelentőség   284 
5.6.2. Jutalékfajták   285 
5.6.3. Jutalékhoz hasonló szolgáltatások   289 
5.6.4. Lebonyolítás   291 
5.6.5. A jutalékmegállapítás határai   292 
Irodalom   293 
Tárgymutató   317

Turisztikai menedzsment 2

Minőség-, termék- és ármenedzsment

Antikvár könyv

1 320 Ft

2 200 Ft

1 760 Ft

2 200 Ft

Bővebb leírás

Vélemények a könyvről

Központi raktár és ügyfélszolgálat

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

Belvárosi kereskedés

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig
szombaton zárva.

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.

Nem támogatott böngészőt használ.

Kérjük használjon modern böngészőt például: Microsoft Edge, Safari, Google Chrome, Firefox...

Megértésüket köszönjük,

Régikönyvek.hu

/

/

Turisztikai menedzsment 2

Turisztikai menedzsment 2

Minőség-, termék- és ármenedzsment

Antikvár könyv

1 320 Ft

2 200 Ft

1 760 Ft

2 200 Ft

Bővebb leírás

Vélemények a könyvről

Hírlevél feliratkozás

Központi raktár és ügyfélszolgálat

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.Telefon: +36 1 443-3460Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

Belvárosi kereskedés

1053 Bp, Múzeum körút 39.Telefon: +36 1 443-3461Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig szombaton zárva.

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.Telefon: +36 1 443-3460Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.Telefon: +36 1 443-3461Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.

Nem támogatott böngészőt használ.

Kérjük használjon modern böngészőt például: Microsoft Edge, Safari, Google Chrome, Firefox...

Megértésüket köszönjük,

Régikönyvek.hu

2 200 Ft

2 200 Ft

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig
szombaton zárva.

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.