Ügyfélszolgálati tréninggyakorlatok nagykönyve

Üzlet/Tréning Trénereknek és szakmai tréningeket felügyelő szakembereknek: az ügyfélszolgálat munkatársa a cég legértékesebb kincse, leghasznosabb befektetése lehet! Ez a kötet kreatív tréninggyakorlatok gyűjteménye, melynek célja a szolgáltató és termelő cég jó hírnevének megalapozása és öregbítése olyan munkatársaknak köszönhetően, akik: • tudják, mi az ügyfelekkel való harmonikus kapcsolattartás titka, • felismerik a vásárlók egyéni igényeit és ezek kielégítése érdekében munkálkodnak, • képesek felülmúlni és túlteljesíteni az elvárásokat, • lelkesen dolgoznak és szeretik a munkájukat Mivel az ügyfélszolgálat munkatársai, a kereskedők és a technikai személyzet tagjai közvetlen kapcsolatba kerülnek az ügyfelekkel, elsősorban rajtuk múlik, hogy a cégről kedvező vagy kedvezőtlen kép alakul-e ki az ügyfélkörben, a közvéleményben... Az igen egyszerűen alkalmazható gyakorlatok elvégzéséhez mindössze 15-30 percre, illetve legfeljebb néhány apró kellékre, például a könyv mellékleteire - fénymásolható munkalapokra, kivágható szituációs kártyákra - van szükség. Kitűnően alkalmasak a hagyományos ügyfélszolgálati képzésprogram felfrissítésére, a cégen belüli megbeszélések, szakmai továbbképzések élénkítésére. A szituációs játékok hathatós segítséget adnak az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatba kerülő szakembereknek a pozitív hozzáállás elsajátításához, a szóbeli érintkezés és a kommunikáció egyéb formái hatékonyságának fokozásához, megannyi ötletet adva többek között a problémás ügyfelekkel való bánásmódhoz, a nehéz helyzetek megoldásához is.

Mutass kevesebbet