Üzleti kommunikáció

Name: Üzleti kommunikáció
Price: 3185.00 HUF
Availability: InStock
Author: Katona Mária

Vendéglátó és szálloda szakos hallgatók számára

Katona Mária - Üzleti kommunikáció, Budapest 2001 antikvár könyv

(0 vélemény)

Antikvár könyv

3 185 Ft

4 900 Ft

35%

Állapot

Készleten

Jó

Központi raktár

Kedvezményes

Gerincén kis sérüléssel.

221

hűségpont

Hogy működik az alku?

Bővebb leírás

Kiadó:	BGF Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Főiskolai Kar
Kiadás éve:	2001
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás sorszáma:	Javított kiadás
Nyomda:	Ericom Kft.
Kötés típusa:	ragasztott papír
Terjedelem:	205
Nyelv:	magyar
Méret:	Szélesség: 20.50 cm, Magasság: 29.00 cm
Kategória:	Vendéglátás / Tankönyvek / Egyetemi, Főiskolai

Ajánlja ismerőseinek is!

Kívánságlistára teszem ezt a könyvet!

Megnézem a tartalomjegyzéket!

BEVEZETÉS 7 
Á TANULÁS MÓDSZERE 9 
KOMMUNIKÁCIÓS ARANYSZABÁLY(ZAT) 10 
1. AZ EMBERI INTERAKCIÓK* 11 
1.1. AZ INTERAKCIÓ FOGALMA 11 
1.2. AZ INTERAKCIÓK FOLYAMATA 12 
1.2.1. A személyészlelés  12 
1.2.2. A benyomás-alakítás 13 
1.2.3. Az attribúció  14 
1.2.4. A benyomáskeltés.  14 
ÖSSZEFOGLALÁS 16 
2. A KOMMUNIKÁCIÓ LÉNYEGE 17 
2.1. A KOMMUNIKÁCIÓS FOLYAMAT ELEMEI  
2.2. A KOMMUNIKÁCIÓ FORMÁI 18 
2.3. A KOMMUNIKÁCIÓ MÓDJAI 18 
2.4. A KÖZLÉS CÉLJA 19 
2.5. Az EMBERT KOMMUNIKÁCIÓ SZINTJEI   19 
2.6. A KOMMUNIKÁCIÓ FOLYAMATA 21 
2.7. A KOMMUNIKÁCIÓ FUNKCIÓI 23 
2.8. A KOMMUNIKÁCIÓS FOLYAMAT JELLEGE ÉS CÉLJAI 23 
2.9. A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓ AKADÁLYA! 24 
2.9.1. intraperszonalis* tényezők 24 
2.9.1 interperszonális* tényezők 25 
2.9.3. Strukturális tényezők 26 
ÖSSZEFOGLALÁS 29 
3. A NEM VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ 30 
3.1. A NEM VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ TERI:II-E-TE'  31 
3.2,. A NEM VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ FUNKCIÓI 32 
3.3. A TESTBESZÉD TÍPUSAI 33 
3,4. A NEM VERBÁLIS CSATORNÁK 34 
ÖSSZEFOGLALÁS 48 
FELADATOK 49 
4. AZ ÜZLETI ÉLET ÍRÁSBELI FORMÁI 51 
4.1. LEVELEZÉSI ISMERETEK 51 
4.2. AZ IRODAI KOMMUNIKÁCIÓ 52 
4.2.1. Az üzleti levelek szerkesztése 53 
4.2.2. Á hatékony írásbeli kommunikáció követelményei 55 
4.2.3. Az üzleti írásbeli tevékenységek tartalma, fajtái  57 
4.2.4. Általánosan használt kisebb ügyiratok  57 
4.2.4. Á belső ügyvitel iratai  61 
4.2.5. Az üzleti levél  63 
4.2.6. Formai követelmények 64 
4.3. SZAKDOLGOZAT, TANULMÁNY, HÁZI DOLGOZAT SZERKESZTÉSE 72 
4.3.1. Általános tartalmi követelmények  72 
4.3.2. 'Témaválasztás, témaleszűkítés, problémafelvetés  72 
4.3.3. A problémamegoldás.fő lépései  73 
4.3.4. A téma megszerkesztése, kidolgozása  74 
4.3.5. Az írásbeli munka tagozódása, alaki, formális követelményei  75 
4.3.6. A forrásanyag  77 
OSSZEFOGLALÁS 79 
FELADATOK 81 
5. BESZÉDEK ÉS ELŐADÁSOK 82 
5.1. AZ ELŐADÁS FORMÁJA 83 
5.2. A HALLGATÓSÁG FELMÉRÉSE 83 
Tisztáznunk kell, hogy kikből fog a közönségünk állni!  83 
Sok dolgot már előre feltételezhetünk hallgatóságunkról:  83 
5.3. TERVEZÉS ÉS FELKÉSZÜLÉS  • 84 
5.4. A BESZÉD ELKÉSZÍTÉSE  85 
5.5. A HELYISÉG ELŐKÉSZÍTÉSE  86 
5.6. A .MÉDIAKIVÁLASZTÁS SZEMPONTJAI  87 
5.7. Az ELŐADÓ SZEMÉLYE 92 
5.7.1. Beszédtípusok 94 
OSSZEFOGLALÁS 96 
FELADATOK 97 
6. A KONFLIKTUSOK 98 
6.1. A KONFLIKTUS FOGALMA 98 
6.2. A KONFLIKTUSOK TÍPUSAI  99 
6.3. A KONFLIKTUSOK OKAI  101 
6.4. A JÓ ÉS A ROSSZ KONFLIKTUS  101 
6.5. A KONFLIKTUS KIALAKULÁSÁNAK FOLYAMATA  1.02 
6.5..1. Konfliktusok kezelése egyéni szinten  103 
6.5.2. A konfliktusok kezelése szervezeti szinten  105 
6.5.3. Magatartásformák a szervezeti szintű konfliktusok esetén  105 
6.6. A VEZETŐ SZEREPE A KONFLIKTUSKEZELÉSBEN  107 
6.7. A KONFLIKTUSOK KEZELÉSE -. TESZT  108 
ÖSSZEFOGLALÁS  115 
FELADATOK  116 
7. A TÁRGYALÁS 117 
7.1. A TÁRGYALÁS FOGALMA 117 
7.2. A TÁRGYALÁS CÉLJA'  118 
7.3. A TÁRGYALÁS JELLEMZŐI 118 
7.4. A TÁRGYALÁS TÍPUSAI AZ ÜZLETI ÉLETBEN 119 
• 7.4.1. A pozíciós tárgyalás 119 
7.4.2. Az elvi tárgyalás  119 
7.4.3. A szituációs tárgyalás 119 
7.5. A SIKERES TÁRGYALÁS FELTÉTELEI 119 
7.6. TÁRGYALÁSI STRATÉGIÁK 121 
7.7. FELKÉSZÜLÉS A TÁRGYALÁSRA 121 
7.7.1. Gazdasági terület 122 
7.7.2. Tárgyalási stratégiák és taktikák 122 
7.7.3. Előkészítési munkálatok  • 122 
7.8. A TÁRGYALÁS FÁZTSAT 123 
7.8.1. A jó légkör megteremtése 123 
7.8.2. A nyitás  124 
7.8.3. A felderítés 125 
7.8.4. Az ajánlattétel  126 
7.8.5. Az alku 127 
7.8.6. A megállapodás 130 
ÖSSZEFOGLALÁS 131 
FELADATOK 132 
8. AZ ÉRTEKEZLET 133 
8.1. AZ ÉRTEKEZLETTEL SZEMBEN TÁMASZTOTT KÖVETELMÉNYEK 134 
8.2. Az ÉRTEKEZLETEK FAJTÁI   135 
8.2.1. Tájékoztató értekezletek 136 
8.2.2. Problémamegoldó értekezletek  136 
8.3. Az ELNÖK SZEREPE 139 
8.3.1. Az elnökök típusai  139 
8.3.2. Az elnöki munka értékelése 140 
8.3.3. Összegzés 140 
8.3.4. Az értekezlet légköre 141 
8.3.5. Az ideális elnök 142 
8.4. Az ÉRTEKEZLET RÉSZTVEVŐI 142 
8.5. Az ÉRTEKEZLET DOKUMENTÁCIÓI  146 
ÖSSZEFOGLALÁS 148 
FELADATOK 149 
9. RENDEZVÉNYEK SZERVEZÉSE 150 
9.1. RENDEZVÉNYTURIZMUS  150 
9.1.1. A rendezvényturizmus fajtái 151 
9.1.2. A rendezvények szervezését befolyásoló tényezők 153 
9.1.3. A rendezvények szervezése  154 
9.2. VENDÉGLÁTÁSI FORMÁK  162 
9.2.1. A társasági összejövetelek fajtái:   162 
ÖSSZEFOGLALÁS  166 
FELADATOK 168 
10. ÜZLETI ILLEMKÓDEX :169 
10.1. VISELKEDÉSI ALAPHELYZETEK  169 
10.2. VISELKEDÉSI SZABÁLYOK  170 
10.2.1. A köszönés  170 
10.2.02. A bemutatkozás  170 
10.2.3. A bemutatás  171 
10.2.4. A megszólítás  171 
10.2.5. A társalgás  172 
10.2.6. Viselkedési szabályok a mindennapokban  174 
10.2.7. Apró kellemetlenségek  176 
10.2.8. A dohányzás  176 
10.2.9. OA telefon  177 
10.2.10. A névjegy  177 
10.2.11. A meghívók 178 
10.2.12. Az ajándékozás  179 
10.2.13. A virág  180 
10.2.14. A borravaló  181 
10.2.15. Ültetési rend  181 
OSSZEFOGLALÁS  182 
FELADATOK  183 
11. AZ ÁLLÁSPÁLYÁZAT 184 
11.1. HOL KERESSÜNK ÁLLÁST'?  185 
11.2. AZ ÖNÉLETRAJZ  187 
11.3. A P LY Á ZAT TARTOZÉKAI  191 
11.4. A FELVÉTELI INTERJÚ  193 
11.4.1. Hogyan érjünk el jó fizetést?  194 
11.4.2. Szerződés, belépés, beilleszkedés  194 
11.4.3. Felvételi interjú a munkáltató részéről  196 
11.4.4. A felvételi beszélgetés befejezése 200 
OSSZEFOGLALÁS 201 
FELADATOK 202 
FELHASZNÁLT IRODALOM 204

Üzleti kommunikáció