BPR Vállalati folyamatok újraformálása

A ​teljes körű minőségmenedzsment (TQM, vagyis total quality management, l.: 9714078) volt a nyolcvanas években világszerte alkalmazott üzleti stratégia, a kilencvenes években pedig a BPR (Business Process Redesign/Reengineering), a vállalati, üzleti folyamatok újraformálása, újjáalakítása lett az a vezetési megoldás, amely révén ugrásszerű javulás érhető el a vállalatok tejesítményében. A kötet a hazai szakirodalomban elsőként ez utóbbinak összefoglaló áttekintését adja, mégpedig a folyamatos javítást, a benchmarkingot (l.: 9819101) és a BPR-t együtt, egymással összefüggésben tárgyalva. A könyv első részében a szerzők a javítás alapjait, vagyis szervezeti kultúrát, a vezetést és a stratégiát ismertetik, majd a második részben a teljesítményelemzéssel foglalkoznak: a folyamatok számbavételével és a legfontosabbak meghatározásával, a teljesítmény és a hatékonyság mérésével, a vevők igényeinek megismerésével, a folyamatok dokumentálásának és felmérésének módszereivel, eszközeivel és technikáival. A harmadik fejezet foglalja össze a folyamat javításának két intenzív megközelítési módját, a benchmarking és reengineering lényegét. Alfejezetenként összefoglalók, ellenőrző kérdések segítik a leírtak megértését, alkalmazását, valamint ábrák sokasága teszi szemléletessé a munkát, amellyel a legkorszerűbb vezetéstudományi szakirodalom válik hozzáférhetővé a menedzserek és jövendőbeli vállalatvezetők számára magyar nyelven.

Mutass kevesebbet