Teljes körű minőségmenedzsment

Name: Teljes körű minőségmenedzsment
Price: 2800.00 HUF
Availability: BackOrder
Author: Tenner, Arthur R.
ISBN: 9631630439

Tenner, Arthur R., De Toro, Irving J. - Teljes körű minőségmenedzsment, Budapest 1996 antikvár könyv

(0 vélemény)

A mű további kiadásai

30%

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J. - Teljes körű minőségmenedzsment

88 hűségpont

Teljes körű minőségmenedzsment

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J.

Kiadás éve: 1997

ANTIKVÁR

2 500 Ft

1 750 Ft

30%

88 hűségpont

Teljes körű minőségmenedzsment

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J.

Kiadás éve: 1997

ANTIKVÁR

2 500 Ft

1 750 Ft

30%

88 hűségpont

Teljes körű minőségmenedzsment

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J.

Kiadás éve: 1997

ANTIKVÁR

2 500 Ft

1 750 Ft

A mű további kiadásai

30%

88 hűségpont

Teljes körű minőségmenedzsment

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J.

Kiadás éve: 1997

ANTIKVÁR

2 500 Ft

1 750 Ft

Antikvár könyv

Jelenleg nem elérhető. Tájékoztató ár az utolsó ismert ár és az aktuálisan érvényes kedvezmény alapján: 2 800 Ft. Jegyezze elő, és elsőként értesítjük, ha újra rendelhető!

A mű további kiadásai

30%

88 hűségpont

Teljes körű minőségmenedzsment

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J.

Kiadás éve: 1997

ANTIKVÁR

2 500 Ft

1 750 Ft

30%

88 hűségpont

Teljes körű minőségmenedzsment

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J.

Kiadás éve: 1997

ANTIKVÁR

2 500 Ft

1 750 Ft

30%

88 hűségpont

Teljes körű minőségmenedzsment

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J.

Kiadás éve: 1997

ANTIKVÁR

2 500 Ft

1 750 Ft

A mű további kiadásai

30%

88 hűségpont

Teljes körű minőségmenedzsment

Tenner, Arthur R.,De Toro, Irving J.

Kiadás éve: 1997

ANTIKVÁR

2 500 Ft

1 750 Ft

A minőség napjainkban már nem elérendő cél, hanem alapkövetelmény. A teljes körű minőségmenedzsment alapjait összefoglaló könyv áttekintést ad arról, hogy miért és hogyan alakult ki a TQM. Részletesen tárgyalja és szemléletes példákkal mutatja be a vevőközpontúság, a folyamatjavítás és a teljes elkötelezettség megteremtésének elveit és módszereit. E korszerű vezetési módszer nemcsak gazdálkodószervezeteknél, hanem szolgáltati, oktatási, szociális, kormányzati és önkormányzati intézményeknél is eredményesen alkalmazható.

Mutass kevesebbet

Bővebb leírás

ISBN:	9631630439
Kiadó:	Műszaki Könyvkiadó
Kiadás éve:	1996
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás sorszáma:	Második, javított kiadás
Nyomda:	Oláh Miklós Nyomda
Borítótervezők:	Bagi Miklós
Kötés típusa:	fűzött kemény papír
Terjedelem:	265
Fordítók:	Zilahi Judit
Nyelv:	magyar
Méret:	Szélesség: 17.00 cm, Magasság: 24.00 cm
Súly:	0.00 kg
Kategória:	Közgazdaságtan / Marketing, Menedzsment

Ajánlja ismerőseinek is!

Kívánságlistára teszem ezt a könyvet!

Megnézem a tartalomjegyzéket!

Előszó                                       10
   Előszó a magyar kiadáshoz                    12
   Bevezetés                                    13
   Köszönetnyilvánítás                          14

I. TÖRTÉNELMI VISSZATEKINTÉS                  15
1. Miért éppen a minőség?                     15
   A kereskedelmi deficit                       15
   Mi történt?                                  16
   A kereskedelmi deficit hatásai               17
   A hagyományos piacok elvesztése              20
   A gazdasági vezető szerep elvesztése         23
   Összegzés                                    24
   Irodalom                                   24
2. A minőségügy története                     25
   Háború előtti tapasztalatok                  25
   A minőségügy vezetői                       26
   A japán gazdaság megjelenése                 34
   A vevő — végre ismét — a király!             34
   Összegzés                                    35
   Irodalom                                     37
3. A minőség újradefiniálása                  38
   A marketingkoncepciók fejlődése              38
   A minőségkoncepciók fejlődése                39
   A teljes körű minőségmenedzsment koncepciója 40
   Mit jelent a teljes körű minőségmencdzsment? 41


    Összegzés                                                   44
    Irodalom                                                    44

4. A minőségkoncepciók alkalmazása                              45

    A termék és a folyamat összehasonlítása                         46
    A termelő- és a nemtermelő folyamatok összehasonlítása          48
    A nemtermelő folyamatok javítása                                49
    Mérés három szinten                                             52
    Összegzés                                                       55
    Irodalom                                                        55

II. A VEVŐ A KÖZÉPPONTBAN                                       56
5. A vevő azonosítása                                           56
    Kicsoda a vevő?                                                 57
    Mit akarnak a vevők?                                            60
    A vevő elégedettsége                                            62
    Vigyázat!                                                       63
    Összegzés                                                       63
    Irodalom                                                        63

6. A vevők elvárásainak megértése                               64
    Melyek a minőségi szolgáltatás jellemzői?                       65
    Milyen teljesítményszint szükséges az elvárások kielégítéséhez? 70
    Példa a vevők elvárásainak meghatározására: az informatikai rendszerek
    minőségi jellemzői                                              77
    Összegzés                                                       81
    Irodalom                                                        82

7. A vevők megértését szolgáló mechanizmusok                    83
    Belső szolgáltatók — a legkevésbé megértett piac                84
    A keret kifejlesztése                                           84
    Összemérés az elvárások megértése céljából                      87
    Alkalmazási példa: informatikai rendszereket kezelő csoport     88
    Eredmények                                                  91
    Összegzés                                                       93
    Irodalom                                                        93


    FOLYAMATJAVÍTÁS                                                94
8. A kulcsfontosságú folyamatok menedzselése                       94
    Mi a munkafolyamat?                                            94
    A folyamatmenedzselés hat összetevője                              96
    A kulcsfontosságú folyamatok definiálása                           97
    A kulcsfontosságú folyamatok menedzselése a Reimer Expressnél      99
    A vevők információs folyamatainak menedzselése                 100
    Példa a többirányú információs célokat kielégítő funkciókra    101
    A folyamat gazdája                                             102
    Összegzés                                                      103
    Irodalom                                                       103
9. Hat lépés a folyamatjavítás felé                                104
    Miért hangzik mindez ennyire bonyolultnak?                     104
    1. lépés. A probléma definiálása a folyamat összefüggésében    106
    2. lépés. A folyamat azonosítása és dokumentálása              107
    3. lépés. A teljesítmény mérése                                108
    4. lépés. A „miértek" megértése                                111
    5. lépés. A javítás tervének kifejlesztése és kipróbálása      114
    6. lépés. A megoldások gyakorlatba ültetése és értékelése      115
    Összegzés                                                      118
    Irodalom                                                       119
10. A teljesítmény mérése                                          120
    Mérés három szinten                                            121
    Mérés négy dimenzióban                                         123
    Tippek a mérésre                                               127
    Egy gondolat az adatgyűjtésről                                 129
    A teljesítmény mérése saját vállalatunknál                     129
    Összegzés                                                      132
    Irodalom                                                       132
11. Az alkalmazás példái                                           133
    1. példa. Napközi otthon az alkalmazottak gyermekeinek         134
    2. példa. Az információs pultok teljesítményének javítása      135
    3. példa. A teljesítményértékelési rendszer javítása           134
    4. példa. A rendszer terven kívüli állásidejének kiküszöbölése 138
    5. példa. Az egészségbiztosítási kifizetések gyorsítása        139
    Az alkalmazások összegzése                                     141
    Függelék. A biztosítási kifizetések folyamatképességi indexe   142


IV. TELJES ELKÖTELEZETTSÉG                                            147
12. A vezető szerepe                                                  147
    Mit jelent a vezetői szerepkör a TQM terén?                       147
    Miért létezünk?                                                   150
    Milyen típusú szervezetté akarunk válni?                          150
    Mi a fontos számunkra?                                            152
    Milyen munkát kívánunk alkalmazottainktól?                        154
    Mit kell tennünk?                                                 154
    Hogyan érhetjük el a célokat?                                     155
    Hogyan fogalmazzuk meg a nyilatkozatokat?                         157
    A vezető szerepkörének egyéb elemei                               158
    Összegzés                                                         161
    Irodalom                                                          162
13. Nagyobb hatáskörrel felruházott alkalmazottak                     163
    Ma másmilyenek vagyunk?                                           163
    Akkor tehát most mit teszünk?                                     164
    Mit jelent a nagyobb hatáskörrel való felruházás (felhatalmazás)? 164
    Mi a csapatmunka?                                                 168
    Vezérfonal a csapatmunka megszervezéséhez                         170
    A csapat teljesítményének jellemzői                               171
    A csapat fejlődésének szakaszai                                   173
    Az alkalmazás szakaszai                                           174
    A menedzserek felelőssége                                         176
    Milyen problémáknál fogják bevetni a csapatokat?                  177
    Összegzés                                                         179
    Irodalom                                                          180
14. A szállítói minőség                                               181
    Bizalom: a partneri viszony kiépítésének előfeltétele             182
    A minőségi vezetők és a szállítók                                 183
    Miért kell csökkenteni a szállítók számát?                        183
    A Ford példája a szállítók hitelesítéséről                        184
    A szállítói értékelési rendszer csapdái                           186
    Összegzés                                                         187
    Irodalom                                                          187


V. A MINŐSÉGI STRATÉGIA FEJLESZTÉSE                                    188
15. Szervezeti háttér                                                  188
    Mit kell tennünk?                                                  188
    Támogató struktúrák                                                189
    Egyéb támogató elemek                                              192
    Összegzés                                                          194
    Irodalom                                                           194
16. Képzés és oktatás                                                  195
    Miért nem gyógyír a képzés minden problémára?                      195
    Hogyan kezdjünk hozzá?                                             201
    Alaptanterv                                                        201
    Szükség szerinti további képzés                                    204
    A menedzserek szerepe a képzésben                                  205
    A képzés lebonyolítása                                             206
    A folyamatjavítás alkalmazása a felsőbb szintű menedzserek körében 207
    Tippek a képzéshez                                                 208
    Összegzés                                                          209
    Irodalom                                                           210
17. Minőségmenedzsment-rendszerek                                      211
    A Malcolm Baldrige Nemzeti Minőségi Díj                            212
    A Deming-díj                                                       214
    ISO 9004-2 a szolgáltatószervezetek részére                        217
    Összegzés                                                          219
    Irodalom                                                           220
18. Mintastratégiák                                                    221
    Az érettséghez vezető út                                           221
    A korlátok letörése                                                223
    Irodalom                                                           236
    Esettanulmányok                                                    237
    „Rendszer és szenvedély" — minőségbiztosítás a felsőoktatásban     237
    A Total Quality Management vezetési filozófia alkalmazása a KARSAI
    Műanyagfeldolgozó és Szerszámgyártó cégcsoportnál                  247
    A folyamat teljesítményének mérése a Dunapack Rt.-nél              259

Teljes körű minőségmenedzsment

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Antikvár könyv

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Bővebb leírás

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Tenner, Arthur R.

Tenner, Arthur R. további könyvei

Vélemények a könyvről

Központi raktár és ügyfélszolgálat

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

Belvárosi kereskedés

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig
szombaton zárva.

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.

Nem támogatott böngészőt használ.

Kérjük használjon modern böngészőt például: Microsoft Edge, Safari, Google Chrome, Firefox...

Megértésüket köszönjük,

Régikönyvek.hu

/

/

/

Teljes körű minőségmenedzsment

Teljes körű minőségmenedzsment

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Antikvár könyv

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Bővebb leírás

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Tenner, Arthur R.

Tenner, Arthur R. további könyvei

Vélemények a könyvről

Hírlevél feliratkozás

Központi raktár és ügyfélszolgálat

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.Telefon: +36 1 443-3460Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

Belvárosi kereskedés

1053 Bp, Múzeum körút 39.Telefon: +36 1 443-3461Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig szombaton zárva.

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.Telefon: +36 1 443-3460Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.Telefon: +36 1 443-3461Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.

Nem támogatott böngészőt használ.

Kérjük használjon modern böngészőt például: Microsoft Edge, Safari, Google Chrome, Firefox...

Megértésüket köszönjük,

Régikönyvek.hu

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig
szombaton zárva.

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.