Piacfejlesztési döntések

Name: Piacfejlesztési döntések
Availability: InStock
Author: Dr. Pálinkás Jenő
ISBN: 9639625124

Dr. Pálinkás Jenő - Piacfejlesztési döntések, Budapest 2005 antikvár könyv

(0 vélemény)

Antikvár könyv

500 Ft

4 000 Ft

88%

Állapot

Készleten

Jó

Központi raktár

Kedvezményes

Volt könyvtári példány. A hátlap mentén kissé sérült a ragasztás.

hűségpont

Hogy működik az alku?

799 Ft

4 000 Ft

80%

Bővebb leírás

ISBN:	9639625124
Kiadó:	Inok Kft.
Kiadás éve:	2005
Kiadás helye:	Budapest
Nyomda:	Oliton Kft.
Borítótervezők:	Vágó Péter
Kötés típusa:	ragasztott papír
Terjedelem:	413 oldal
Nyelv:	magyar
Méret:	Szélesség: 16.50 cm, Magasság: 23.50 cm
Súly:	0.80 kg
Kategória:	Közgazdaságtan / Közgazdaságtan / Marketing, Menedzsment / Közgazdaságtan / Kereskedelem, Logisztika

Ajánlja ismerőseinek is!

Kívánságlistára teszem ezt a könyvet!

Megnézem a tartalomjegyzéket!

oldal
  !. 111.ŐSZÓ                                                                  9
.., IIIKVEZETÉS                                                              1()
  MÓDSZERTANI JAVASLAT A TANULÁSHOZ                                          1 1

'1. RÉSZ: A STRATÉGIÁRA HATÓ KÖRNYEZETI VÁLTÓ

      ZÁSOK                                                                    1.3
  I. STRATÉGIAI MENEDZSMENT                                                    15
      1.1 Stratégia                                                          15
      1.2 Versenystratégia                                                     17
      1.3 A stratégiai menedzsmentfeladatai                                    18
  !ii. A jövő VIZSGÁLATA                                                       21
      2.1 Stratégia és előretekintés                                           21
      2.2 Jövőkutatás                                                          23
          2.2.1 Prognosztika, füturológia                                      23
          2.2.2 Trendvizsgálat                                                 25
          2.2.3 Káosz-számítások                                               29
          2.14 Delphi-módszer                                                  30
          2.2.5 Szcenárió-módszer                                              31
          2.2.6 Összekapcsolt módszerek és a technológia hatáselemzés          31
      KITEKINTŐ ELEMZÉSEK                                                      35
      3.1 Az elemzés rendszere                                                 35
      3.2 A vevői igények és magatartások                                      36
          3.2.1 Fogyasztók                                                     36
          12.2 Szervezeti vásárlók                                             40
      3.3 Az üzleti környezet és változásának vizsgálata                       44
          3.3.1 A vállalat versenyhelyzete                                     44
          3.3.1.1 Versenyképesség                                              44
          3.3.1.2 A stratégiai üzleti egységek vizsgálata (portfólió-analízis) 44
          3.3.1.3 Versenytárselemzés                                           50
          3.3.1.4 A versenykörnyezet elemzése                                  54
          3.3.2 A tágabb üzleti környezet                                      57
          3.3.3 A verseny globalizálódása-                                     59
      3.4. Makrokörnyezeti változások (STEEP-elemzés)                          63
          3.4.1 Társadalmi tényezők                                            64
          3.4.2 Technológiai tényezők                                          70
          3.4.2.1 A technológiai-fejlődés vizsgálatának jelentősége            70
          3.4.2.2 A technológiai előretekintés módszere                        72


      3.423 A múlt és a jelen                            74
      3.42A Kitekintés                                   75
      3.4.3 Gazdasági tényezők                           77
      3.4.4 A természeti tényezők vizsgálata             .83
      3.4.4.1 Természeti erőforrások                     83
      3.4.4.2 A jelen jellemzői                          84
      3.4.4.3 Várható változások a 21. században         87
      3.4.5 Politikai és jogí tényezők                   90

11. RÉSZ: A VÁLLALATI ERŐFORRÁSOK VIZSGÁLATA             93
1. A VÁLLALATI ERŐFORRÁSOK ÉS JELLEMZŐIK                 95
2. AZ ALICALMAZOTI"PECHNOLÓGIÁK                          99
3. AZ INFORMATIKAI KULTÚRA                               103
4. A KAPCSOLATOK RENDSZERE                              107
    4.1 Értéklánc                                       107
    4.2 Ellátási lánc                                   108
    4.3 Kihelyezés                                      111
    4.4 Rövidebb és hosszabb távú kapcsolatok           114
    4.5 Stratégiai szövetség                            119
5. A MUNKAERŐ, A VEZETÉS, A SZERVEZETI STRUKTÚRA- ÉS KULTÚRA
    VIZSGÁLATA                                          125
    5.1 A munkaerő                                      125
    5.2 A vezetés                                       125
    5.3 Szervezeti struktúra                            127
    5.4 Szervezeti kultúra                              129
6. A KIEGYENSÚLYOZOTISÁG, A PÉNZÜGYI STABILITÁS ÉS AZ ÜZLETI
    TELJESÍTMÉNY KOMPLEX VIZSGÁLATA                      135
    6.1 Benchmarking                                    135
    6.2 Kaizen                                          137
    63 Pénzügyi helyzetelemzés                          137
    6.4 A kiegyensúlyozott stratégiai mutatószám-rendszer (balanced
      scorecard)                                        139
7. AZ 114ÁZ. S, A VÁLLALAT PIACI VONZEREJÉNEK VIZSGÁLATA 143
S. A VÁLLALAT INNOVATIVITÁSA, MEGÚJULÁSI KÉPESSÉGE      147
    8,1 Az innováció értelmezése                        147
    8.2 A vállalat innovációs készségének vizsgálata    151
      8.2.1 Nyomás vagy szívás                          151
      8.22 Az innovációs lánc vizsgálata                 155
    8.3 Beruházások                                      161
    8.4 Tanulás — képzés — szervezeti tanulás            1.62
    8.5 Szervezetfejlesztés                              165


IR A BELSŐ ÉS KÜLSŐ FELTÉTELEK EGYÜTTES VIZSGÁLATA (SWOT
        ELEMZÉS)                                                                                                                            169 

111 RÉSZ: AZ ÉRTÉKTEREMTÉS ÉS AZ ÜGYFÉLKAPCSOLAT-
        TARTÁS                                                                                                                                 183
1. A VEVŐI ÉRTÉKÍTÉLET                                                                                                                         185
        1.1 Az érték középpontba kerülése                                                                                                      185
111, 1.2 Értékkategóriák                                                                                                                       190 
  ,- -  1.3 A vevői érték feltárása                                                                                                            193 
_.- _ . _1.4 A vevői érték növelése értékelemzéssel                                                                                            198
  2. A vEvó És AZ ÜGYFÉL-ÉRTÉKE                                                                                                                205
        2.1 A vevő és az ügyfél megkülönböztetése                                                                                              205
        2.2 Az ügyfélérték értelmezése                                                                                                         209
        2.3 A vevőéletciklus jegyei                                                                                                            209
0. Az ÜGYFÉL SZOLGÁLATA                                                                                                                        217
        3.1 Vevőorientáció                                                                                                                     217
        3.2 Hatékony vevőkiszolgálás                                                                                                           222
        3.3 Ügyfélszolgálat                                                                                                                    224
                 3.3.1 Fogalma és szerepe                                                                                                      224
k                3.3.2 Ügyfélszolgálati feladatok                                                                                              227
                 3.3.3 A működés feltételei                                                                                                    229
        3.4 Az ügyfél elégedettsége                                                                                                            230
                 3.4.1 Vásárlói hűség                                                                                                          230
                 3.4.2 Az ügyfél reflexiók fajtái                                                                                              233
                 3.4.3 A reklamációk fajtái                                                                                                    235
                 3.4.4 A reklamációk kezelése                                                                                                  236
                 3.4.5 Az ügyfélelégedettség vizsgálata                                                                                        239
4. ÜGYFÉLKAPCSOLATFARTÁS INFORMATIKAI TÁMOGATÁSSAL                                                                                             247
        4.1 Az ügyfélkapcsolatok kezelése                                                                                                      247
                 4.1.1 Az ügyfélkapcsolattartás zavarai                                                                                        247
                 4.1.2 A vevőigény magasabb szintű kielégítése                                                                                 248
                 4.1.3 Az ügyfélkapcsolattartás fejlesztése                                                                                    250
        4.2 Döntéstámogatás                                                                                                                    253
                 4.2.1 Ügyféladatbázis                                                                                                         253
                 4.2.2 Az ügyféladatbázis továbbfejlesztése                                                                                    255
                             4.2.2.1 Döntéstámogató rendszerek                                                                                 255
                             4.2.2.2 Adattárház                                                                                                256
                      -      4.2.2.3 Adatbányászat                                                                                             260
        4.3 Call center                                                                                                                        262
        4.4 CRM alkalmazások                                                                                                                   268


       4.4.1 Ügyfélkapcsolat menedzsment                  268
       4.4.2 CRM funkciók                                 273
       4.4.3 CRM megoldások.                              276
           4.4.3.1 Interaktív CRM                         276
           4.4.3.2 Operatív CRM.                          277
           4.4.3.3 Analitikus CRM                         279
       4.4.4 Alkalmazási példák 
           4.4.4.1 Az üzleti alkalmazások területe        28 I
           4.4.4.2 Kormányzati szervek                    284
           4.4.4.3 Felsőfokú oktatás                      285

IV. RÉSZ: A PIACI MAGATARTÁS VIZSGÁLATA                   289
I. A VEVÓ, A FOGYASZTÓ A PIACON                           291
    1.1 Vevői elvárások, etikai normák                    291
       1.1.1 A. vevő. a fogyasztó el várásai              291
       1.1.2 Az etikai normák megtartásának ellenőrzése   293
       1.1.3 A vásárlás-kockázat mérséklése               295
       1.1.4 A fogyasztó jogai                            296
    1.2 A vevő védelme                                    297
       1.2.1 Fogyasztóvédelem                             297
       1.2.2 A fogyasztóvédelem szervezete                300
2. A VÁLLALAT (TERMELŐI, FORGALMAZÓI FUNKCIÓBAN) A PIACON 305
    2.1 Üzleti tisztesség                                 305
    2.2 Termékfelelősség                                  308
    13 A konkurensekhez való viszony                      310
    2.4 Ületi hírszerzés                                  311
    25 Az üzleti titok                                    312
    16 Etikai kódex                                       316
    A VÁLLALAT TÁRSADALMI FELELÓSSÉGVÁLLALÁSA             319
    3.1 %lábai áttekintés                                 319
    12 Teklás vállalat koncepció                          319
       3.11 Társadalmi felelősségvállalás                 319
       32.2 Az ökológiai felelősség                       322
       323 A kulturális és közösségi érdekek védelme      325
       3.14 Kereti minöségjelzés                          326
       Eble~ ~Ok                                          327

V. RÉSZ: VÁLLALATI DÖNTÉSEK                               329
1. Delmikiiiiiium ALAPOK                                  331
    1.1 A problérna megfophnazása                         331
    1.2 A döntesdrrték-t interdiszciplináris jel lege     332


   13 A döntéshozatali folyamatban résztvevők               334
   14 A rendszerszemlélet érvényesítése                     336
  , IS Döntéselméleti irányzatok                            336
   lifitÁTÉGIAI DÖNTÉSEK                                    341
   2.1 A stratégiai döntéshozatal célja és feladata         341
   12 A stratégiai döntések jellemzői                       343
   23 Döntési változatok                                    344
   2.4 Stratégiatípusok                                     344
 . 25 Kockázatkezelés •                                     349
       2.5.1 A kockázat és a mindennapok                    349
       2.5.2 A kockázat fogalma                             349
       2.5.3 A koCkázát és a döntés viszonya                351
   2.6 A jövőkép kialakítása                                35'3
   2.7 A"küldetés megfogalmazása                            355
 lA A VÁLTOZÁS MENEDZSELÉSF                                 361
   3.1 Változások                                           361
   3.2 A vállalkozások életciklus jellemzői                 363
   3.3 A vállalat változási képessége                       365
   3.4 Változásmenedzsment és eszközrendszere               367
   3.5 A marketingkoncepció illesztése                      373
       3.5.1 Paradigmaváltás •a marketingkoncepcióban       373
       3.5.2 A változások hatása a vállalati marketingre    375
       3.5.3 Marketingstratégia                             377
       3.5.4 Marketingterv                                  381
       3.5.5 Marketingprogramok                             3$8
4. ÁTTEKINTÉS                                               391

IRODALOMJEGYZÉK                                             393

AZ ELŐFORDULÓ IDEGEN SZAVAK, KIFEJEZÉSEK ÉRTELMEZÉSE        399

SZÓSZEDET                                                   409