Szolgáltatásmarketing

Name: Szolgáltatásmarketing
Price: 500.00 HUF
Availability: InStock
Author: Veres Zoltán
ISBN: 9631630110

Veres Zoltán - Szolgáltatásmarketing, Budapest 2001 antikvár könyv

(0 vélemény)

A mű további kiadásai

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

69%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

A mű további kiadásai

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

Antikvár könyv

500 Ft

1 600 Ft

40%

Állapot

Készleten

Jó

Központi raktár

Kedvezményes

Volt könyvtári példány pecsétekkel, címkékkel ellátva.

hűségpont

Hogy működik az alku?

A mű további kiadásai

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

A mű további kiadásai

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

40%

33 hűségpont

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1992

ANTIKVÁR

1 100 Ft

660 Ft

Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán

Kiadás éve: 1998

Előjegyezhető

Bővebb leírás

ISBN:	9631630110
Kiadó:	Műszaki Könyvkiadó
Kiadás éve:	2001
Kiadás helye:	Budapest
Nyomda:	Sylvester Nyomda Kft.
Kötés típusa:	fűzött kemény papír
Terjedelem:	344
Nyelv:	magyar
Méret:	Szélesség: 19.00 cm, Magasság: 25.00 cm
Súly:	0.00 kg
Kategória:	Közgazdaságtan / Marketing, Menedzsment

Ajánlja ismerőseinek is!

Kívánságlistára teszem ezt a könyvet!

Megnézem a tartalomjegyzéket!

A szerzőről / 7

1.   Bevezető / 9
1.1. Előszó / 11
1.2. A szolgáltatások piaca / 13
     A szolgáltatások nemzetközi kereskedelme / 14
     Stratégiák a szolgáltatáspiacon / 18 
     Ellenőrző kérdések az 1. részhez / 20

2.   Szolgáltatásmarketing alapok / 21
2.1. Szolgáltatásmarketing-koncepciók / 23
2.2. A szolgáltatás különleges áru / 26
     Fizikai tartalom és szolgáltatás / 27
     A szolgáltatástermék folyamatjellege / 31 
     A szolgáltatásmarketing alapmodellje / 33 
     A szolgáltatások marketingspecifikumai / 35
2.3. A sajátosságok marketingkövetkezményei: 
     a kétoldalú kockázatérzet / 36
     A négy alapsajátosság következményei / 37 
     További marketingkövetkezmények / 39
     A szolgáltatás sajátosságainak hierarchiája / 40 
     Kockázatérzet a szolgáltatásokban / 41 
     Ellenőrző kérdések a 2. részhez / 43

3.   A szolgáltatásmarketing gyakorlata / 45
3.1. Marketingmix-specifikumok / 47
     A szolgáltatástermék / 48
     Ár és fizetési feltételek / 50
     Csatornapolitika / 53
     Kommunikációpolitika / 54
     Az emberi tényező / 57
     A tárgyi elemek / 58
     A szolgáltatási folyamat / 60
3.2. A kétoldalú kockázatérzetet csökkentő mechanizmusok / 60
3.2.1. Sztenderdizálás vagy adaptálás? / 62
3.2.2. Minőségmenedzsment / 68
3.2.3. A franchise / 98
3.2.4. A fizetés menedzsmentje / 105


   M117~U;i1~1~
3.2.5. Kapacitásmenedzsment / 116
3.2.6. Yield- (hozam-) menedzsment / 124 
3.2.7. A márkamenedzsment / 137
3.2.8. Kapcsolatmarketing / 144
3.2.9. Frontvonal menedzsment / 160
3.2.10. Panaszszituáció-menedzsment /' 173 
3.2.11. Belső marketing / 184
3.2.12. Az aktív ügyfél politika / 191
3.2.13. A tárgyiasítás / 200
3.2.14. Folyamatmenedzsment 208
3.2.15. A fázisspecifikus marketing / 224
3.2.16. Kultúraközi marketing menedzsment / 230 
       Ellenőrző kérdések a 3. részhez / 240

4.     Marketingkutatás a szolgáltatószektorban / 241
4.1.   Minőség-értékítélet kutatás / 243
4.2.   Forgalomkutatás / 250
4.3.   Telephelykutatás / 258
4.4.   Szegmentálás / 262
4.5.   Az álcázott vásárló (mystery shopping) / 268
       Ellenőrző kérdések a 4. részhez / 273

5.     A szolgáltatásmarketing alkalmazási területei 275
5.1.   A vevőszolgálat / 277
5.2.   Kereskedelmi marketing / 282
5.3.   A pénzintézeti marketing / 289
5.4.   Turizmusmarketing / 293
5.5.   Projektmarketing / 303
5.6.   Gyorskiszolgáló üzletágak marketingje / 308
5.7.   Non-profit marketing / 313
5.8.   Légitársaságok marketingje / 316
5.9.   További alkalmazások / 320
5.9.1. Postai és távközlési marketing / 320
5.9.2. Üzemanyagtöltő állomások marketingje / 322 
5.9.3. A tanácsadás / 324
       Ellenőrző kérdések az 5. részhez 327

Záró gondolatok / 329
Forrásjegyzék / 330 
Tárgymutató / 341

Szolgáltatásmarketing

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Antikvár könyv

500 Ft

1 600 Ft

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Bővebb leírás

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Veres Zoltán

Veres Zoltán további könyvei

Vélemények a könyvről

Központi raktár és ügyfélszolgálat

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

Belvárosi kereskedés

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig
szombaton zárva.

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.

Nem támogatott böngészőt használ.

Kérjük használjon modern böngészőt például: Microsoft Edge, Safari, Google Chrome, Firefox...

Megértésüket köszönjük,

Régikönyvek.hu

/

/

Szolgáltatásmarketing

Szolgáltatásmarketing

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Antikvár könyv

500 Ft

1 600 Ft

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Bővebb leírás

A mű további kiadásai

A mű további kiadásai

Veres Zoltán

Veres Zoltán további könyvei

Vélemények a könyvről

Hírlevél feliratkozás

Központi raktár és ügyfélszolgálat

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.Telefon: +36 1 443-3460Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

Belvárosi kereskedés

1053 Bp, Múzeum körút 39.Telefon: +36 1 443-3461Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig szombaton zárva.

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

Központi raktár és ügyfélszolgálat

Belvárosi kereskedés

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.Telefon: +36 1 443-3460Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.Telefon: +36 1 443-3461Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.

Nem támogatott böngészőt használ.

Kérjük használjon modern böngészőt például: Microsoft Edge, Safari, Google Chrome, Firefox...

Megértésüket köszönjük,

Régikönyvek.hu

1 600 Ft

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig
szombaton zárva.

1045 Bp. Istvántelki út 10-12.
Telefon: +36 1 443-3460
Hétfőtől - péntekig 8 óra 30 perctől 17 óráig.

1053 Bp, Múzeum körút 39.
Telefon: +36 1 443-3461
Hétfőtől - péntekig 10 órától 18 óráig és szombaton zárva.