Kommunikáció és konfliktusok kezelése a munkahelyen

Name: Kommunikáció és konfliktusok kezelése a munkahelyen
Price: 13500.00 HUF
Availability: InStock
Author: Mészáros Aranka
ISBN: 9789634639473

Mészáros Aranka - Kommunikáció és konfliktusok kezelése a munkahelyen, Budapest 2007 antikvár könyv

(0 vélemény)

Antikvár könyv

13 500 Ft

18 000 Ft

25%

Állapot

Készleten

Jó

Központi raktár

Kedvezményes

pár oldalán apró folt található.

720

hűségpont

Hogy működik az alku?

Jelen tanulmánygyűjtemény célja: az interperszonális kommunikáció fejlesztése és betekintés a konfliktusok kezelésének szövevényes világába. A kötet módszertani eszköz- és ötlettárat ad a munkahelyi kommunikáció egyéneket és csoportokat érintő főbb kérdéseire és a konfliktusok kezelésére vonatkozóan. Jelen munka - a tavaly megjelent kötethez hasonlóan - a gyakorlatorientáltságot mindvégig szem előtt tartva a munkahely szociálpszichológiai jelenségvilágába kalauzol bennünket, a hangsúly azonban ezúttal főként a kommunikációs hatékonyság fejlesztésére és a konfliktuskezelésre került. Különleges törekvés valósul meg a műben: a kommunikációfejlesztéssel foglalkozó három különböző irányzat, a Gordon-modell, az NLP és a tranzakcióanalízis tanulmányait egy kötetben integráltuk.

Mutass kevesebbet

Bővebb leírás

ISBN:	9789634639473
Kiadó:	ELTE Eötvös Kiadó
Kiadás éve:	2007
Kiadás helye:	Budapest
Nyomda:	Generál Nyomda
Kötés típusa:	kemény papír
Terjedelem:	286
Nyelv:	magyar
Méret:	Szélesség: 17.00 cm, Magasság: 24.00 cm
Súly:	0.00 kg
Kategória:	Pszichológia / Társadalomtudomány / Kommunikáció

Ajánlja ismerőseinek is!

Kívánságlistára teszem ezt a könyvet!

Megnézem a tartalomjegyzéket!

Bevezető (Mészáros Aranka—Plecskó Anita)                            7

Kommunikáció a szervezetekben. Elmélet és alkalmazás
   kölcsönhatásainak sajátos perspektívái (Buda Béla)               13
   1. A kommunikáció elmélete                                       13
   2. Klasszikus szervezetelmélet és kommunikáció                   16
   3. Az emberi erőforrások világa                                  18
   4. Tréning és fejlesztés a szervezetekben                        20
   5. Kommunikáció a szervezet és a társadalom között               22
   6. Minőségbiztosítás, stakeholder együttműködés, kommunikáció    24
   7. Szervezeti kultúra és kontextus                               26
   8. A szervezeti kommunikáció mélyáramlatai és rendszerei         29
   9. A „totális kommunikáció" szemlélete a szervezetekkel
     kapcsolatosan                                                  30
   Összegzés                                                        31

Hogyan bánjunk a médiával? (Németh Erzsébet)                        35
   1. A média természete                                            36
   2. A hírérték, avagy hogyan tegyük érdekessé magunkat?           37
   3. A célcsoport meghatározása                                    41
   4. A közszereplők és a sajtó ellentmondásos viszonya             42
   5. Hogyan viszonyuljunk a médiához?                              46
   Összegzés                                                        48

A munkahelyi légkör kommunikációs vonatkozásai (Páckuné Kiss Judit) 51
   1. A munkahelyi klíma fogalma                                    53
   2. A munkahelyi klíma befolyásolása a személyközi kommunikáción
     keresztül                                                      61
   Összegzés                                                        67

Az egy- és a kétirányú kommunikáció (Kovács Ildikó Éva)             71
   1. A kommunikáció jelentősége                                    71
   2. A hatékony kommunikáció jellemzői                             72
   3. Az egy- és a kétirányú kommunikáció                           75
   Összegzés                                                        81


Meggyőzés (Neményiné Gyimesi Ilona)                               83
   1. Meggyőzés vagy legyőzés?                                      84
   2. A meggyőzés folyamata                                         88
   3. A meggyőzés fő- és mellékútja                                 92
   Összegzés                                                        96

Önbeteljesítő jóslatok a munkahelyen (Sallay Hedvig)                99
   1. A Pygmalion-hatás                                             99
   2. Az elvárások                                                102
   3. A beosztottak reagálása a vezetők által adott értékelésekre 108
   Összegzés                                                      112

A kommunikáció rejtett kódjai (Fodor László)                      115
   1. A személyközi kommunikáció anatómiája                       117
   2. A kommunikációs folyamat jellemzői a közlő szemszögéből     121
   3. A kommunikációs folyamat a befogadó szemszögéből            126
   4. A visszacsatolás jelentősége                                129
   Összegzés                                                      130

A visszajelzés mint a kommunikációs hatékonyság egyik
   alapvető eleme (Mészáros Aranka)                               133
   1. A visszajelzésekről általában                               133
   2. A visszajelzések típusainak megkülönböztetése               136
   3. Gazdálkodás a visszajelzésekkel                             141
   4. Hogyan adjunk visszajelzéseket?                             144
   5. Hogyan fogadjuk a visszajelzéseket?                         148
   Összegzés                                                      151

Munkatársi együttműködés erősítése a Gordon-modell
   kommunikációs eszközeivel (Lipták Erzsébet)                    153
   1. A kommunikáció elemei: az én-üzenet és az értő figyelem     156
   2. A tanulás folyamata                                         159
   Összegzés                                                      170

Az NLP mint a munkahelyi kommunikációs hatékonyság eszköze
   (Bíró Gyula—Gerlei Béla)                                       173
   1. Mi az NLP?                                                  173
   2. Neuro                                                       176
   3. Lingvisztikus                                               181
   4. Programozás                                                 187
   Összegzés                                                      192


A tranzakcióanalízis alkalmazási lehetőségei a munkahelyi 
   kommUnikáció fejlesztésében és a konfliktusok kezelésében
   (Csernyikné Póth Ágnes)                                          193
   1. A tranzakcióanalízis mint a kommunikációfejlesztés eszköze    194
   2. A tranzakciók elemzése, típusainak megkülönböztetése          202

   3. A szociális szükségletek rendszere                            209
   Összegzés                                                        211

Játszmák a szervezetekben (Józsa Zsuzsanna)                         215
   1. Konfliktusok és játszmák                                      216
   2. A játszma fogalma                                             218
   3. A játszma okai — a rejtett motívumok                          219
   4. A játszma folyamata és elemzése                               221
   5. A játszmák típusai                                            225
   6. A játszmák kezelése                                           227
   Összegzés                                                        229

Konfliktustréning és szerződés — tranzakcióanalitikus megközelítésben
   (Járó Katalin)                                                   231
   1. A szerződés funkciója                                         231
   2. A munkahelyi konfliktusok kezelése mint sajátos tréning       236
   3. Játszmamentes kommunikációs kultúra — a szervezetfejlesztő tréner
     munkája                                                        244
   Összegzés                                                        246

Konfliktusok kezelése a munkahelyi szervezetekben (Drimál István) . . . 251
   1. A személyközi és szervezeti konfliktusok összefüggései        251
   2. Konfliktuskezelési állapot- és folyamatmegközelítési módok    256
   Összegzés                                                        265

A mediáció mint a konfliktuskezelés alternatív módja (Magyar Judit) 267
   1. A mediáció meghatározása                                      267
   2. Alkalmazási lehetőségek                                       267
   3. A mediáció filozófiája                                        270
   4. A mediáció helye a konfliktuskezelésben                       271
   5. A mediáció folyamata                                          274
   6. A mediátor                                                    278
   7. A mediáció lehetőségei, előnyei                               280
   Összegzés                                                        282

Szerzők                                                             285